Nintendo Co. Japan ha annunciato sul suo sito Web ufficiale che aggiornerà le sue regole di servizio/garanzia di riparazione del prodotto per includere termini e regolamenti relativi alle molestie ai clienti. Secondo l’aggiornamento del 19 ottobre, Nintendo ora rifiuterà di accettare riparazioni se il comportamento scorretto del cliente supera i normali standard accettati dalla società e la società potrebbe dover adottare anche misure legali appropriate a seconda della gravità della cattiva condotta.
Il contenuto principale della sezione sulle molestie dei nuovi clienti elenca diversi modi di condotta che sicuramente annulleranno la richiesta di riparazione di un cliente. Nintendo ha anche messo in guardia sul superamento dei livelli di atti dannosi che giustificheranno la denuncia alla polizia o ad altre autorità appropriate. Gli atti includono (ma non sono limitati a) intimidazioni, minacce, insulti, richieste infondate di scuse o richieste di riparazioni gratuite, richieste ripetitive per lunghi periodi di tempo e calunnie sui siti web dei social media.
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Inoltre, è stato stabilito che se c’è il sospetto di richieste di riparazione per scopi commerciali, come più richieste di riparazione per più prodotti in un breve periodo di tempo, verrà conteggiato anche per azioni che potrebbero causare la possibilità di rifiutare le riparazioni. Un rappresentante Nintendo ha parlato con FNN Prime Online, una testata giornalistica giapponese, in merito allo scopo di aggiungere questa nuova sezione, affermando che la missione dell’azienda è portare sorrisi sui volti di tutti coloro che sono coinvolti nell’azienda, inclusi clienti, dipendenti e sviluppatori. , e ciò fa naturalmente parte della sua missione soddisfare i propri dipendenti.
Digital+ ha riferito che la comunità online giapponese è stata molto favorevole a questa decisione, elogiando l’azienda e implorando altre società di adottare misure simili. La clausola sulle molestie sui social media, in particolare, si è guadagnata gli elogi di molti giapponesi, tra cui il professore di psicologia sociale dell’Università del Kansai Hiromi Ikeuchi, un esperto di psicologia del cliente. Come riportato da Kyodo News, Ikeuchi ha affermato che le molestie sui social media in vari settori sono più visibili di altri tipi di molestie e possono, quindi, influenzare più facilmente gli atteggiamenti dei potenziali clienti.
Un recente articolo di Ikeuchi – pubblicato sul Japanese Journal of Social Psychology – affronta direttamente questo argomento. Il documento si intitola “Il meccanismo psicologico del comportamento di denuncia” e riflette come i reclami e le affermazioni dei consumatori siano diventati una questione sociale importante in Giappone. Le ragioni alla base di tali atti sono state raccolte da un’indagine e riassunte in tre punti principali: livelli di autostima e autocontrollo, atteggiamento verso comportamenti lamentosi e differenze tra aspettative dei clienti e prestazioni dei prodotti. Tutto ciò, dice, porta a un pericoloso effetto catartico che è strettamente legato alla violenza contro l’accettazione di feedback negativi e richiede un intervento immediato da parte di aziende e organizzazioni.
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