¿Su PlayStation 5 se bloquea constantemente y no puede jugar ninguno de los videojuegos nuevos que compró recientemente? No estas solo.
En la situación hay un código de error algo identificado: CE-108255-1. Y aunque no está claro a qué número de máquinas ha afectado, las quejas han estado apareciendo en las redes sociales debido al lanzamiento de la PS5 el 12 de noviembre.
La dificultad es la siguiente: mientras disfruta de un deporte, su aplicación se bloqueará en cuestión de minutos y mostrará el mensaje “CE-108255-1. Algo salió mal con este deporte o aplicación. Informar de este error a Sony Interactive Leisure ayuda a mejorar el {hardware} de PS5, el programa de software y las empresas. Este informe puede incluir información privada “. Obtuve el mensaje en más de 100 instancias, convirtiendo mi PS5 en una decoración de casa de $ 500.
Una muestra de mi pasado histórico de errores.
Sony
Hablé con siete personas que conocían el mismo código de error. 4 declaró que Sony se negó a tomar la iniciativa y les indicó que asistieran para que un programa de software reemplazara el código de error. Dos han estado en condiciones de realizar reemplazos seguros, y uno dejó de experimentar el problema después de un reemplazo del sistema el 25 de noviembre. Sony dijo que el parche mejoró el “rendimiento del sistema” y señaló que carga los controladores y las variaciones de disco de los videojuegos, pero no especificó si abordaba el problema de la caída de los videojuegos.
Sony no respondió a las preguntas sobre el error o la cantidad de modelos que se enviaron para reemplazarlos. La empresa reconoció el error en su página de soporte, sin embargo, ninguno de los pasos rápidos para “ver si el problema se solucionará” funcionó. Los minoristas más importantes donde los prospectos se apresuraron en línea para comprar la PS5 (Greatest Purchase, Walmart, Amazon y Gamestop) no respondieron a las preguntas sobre la cantidad de consolas devueltas. Goal se negó a compartir sus números.
Conocí a la línea de asistencia al comprador de Sony en tres instancias diferentes, pero no hemos podido encontrar una solución. Al principio, me indicaban que asistiera a un parche, sin embargo, después de darme cuenta de que mi consola fallaba mientras disfrutaba de un juego de PS4, un agente comenzó el curso de sustitución el 30 de noviembre. Sony me envió un campo de transporte y dejé la consola. en FedEx. Sony puede tardar entre 10 y quince días en analizar.
Andrew, un joven de 31 años de Long Island, Nueva York, afirmó que su experiencia con Sony ha sido “completamente irritante”. Afirmó que obtuvo el código de error idéntico a los demás y, en un nivel, su consola completa se apagó cuando se bloqueó un deporte. Envió su PS5 nuevamente a Sony y está listo para escuchar nuevamente mientras lo examinan. “La asistencia telefónica fue muy buena y comprensiva, sin embargo, tomó varios períodos de conversación y llamadas telefónicas antes de que lo volvieran a tomar”, afirmó. “Esperar que el resto del método sea fácil”.
Shahiq Saeed, un joven de 17 años de Pakistán, dijo que compró su PS5 en un minorista del vecindario, que describió como una “tienda familiar”. Sin embargo, cuando encendió el sistema, el código de error le impidió disfrutar de sus nuevos videojuegos. El mismo día, regresó a la tienda y cambió su consola por una nueva. No ha tenido ningún problema desde entonces.
“Solía estar bastante cabreado e insatisfecho por todo el asunto, ya que simplemente había gastado mucho dinero en un sistema nuevo. Solía estar muy emocionado de ver todos los videojuegos y toda la experiencia. Afortunadamente, solía estar en condiciones de cambiarlo y me siento aliviado de que esté funcionando ahora ”, dijo Saeed.
Algunos no han tenido tanta suerte. Stuart, un londinense de 28 años, dijo que Sony no le ha dado la opción de cambiar su consola por una nueva. “Estoy bastante agraviado por el silencio que han estado al respecto, ninguna afirmación pública sobre un problema que parece afectar a una enorme variedad de personas”, afirmó. “He oído que algunas personas han podido devolver su unidad en el Reino Unido, pero hasta ahora no he tenido suerte”.
Alex Waldruff, de Sycamore, Ohio, declaró que se rindió únicamente y devolvió su sistema a Greatest Purchase para obtener un reembolso. El hombre de 34 años dijo que los consejos de resolución de problemas de Sony sobre su sitio web no resolvieron el problema y que de ninguna manera estaba en condiciones de comunicarse con un técnico de asistencia por teléfono. “Fue irritante”, dijo Waldruff. “Definitivamente voy a comprar otro tan pronto como estén más establecidos como confiables. No necesito comprar otro y someterme al mismo factor “.
El código de error incluso impresionó a su cuenta personal de Twitter. Nick Corridor, un joven de 19 años de Orlando, abrió la cuenta @ CE1082551 después de experimentar el código de error. La dificultad le impide disfrutar de cualquiera de los seis videojuegos que compró en Goal por más de $ 300, y todos fallan en minutos. No ha tenido suerte con la solución de problemas del dispositivo, afirmó, y los corredores de asistencia no le han dado la opción de obtener un sustituto.
“Hice la cuenta porque me encontré mirando el código de error en Twitter, Reddit y Google, una y otra vez, listo para ver si había alguna información o correcciones, y deseaba que hubiera algo que pudiera aparecen en Twitter además de un montón de tweets de personas pidiendo ayuda ”, dijo Corridor. “He estado publicando si hay un reemplazo del sistema y si ayudó a mi desventaja o no, así que tanto las personas que lo están cuidando como Sony lo saben”.
“Espero poder persuadir al siguiente asesor de asistencia con el que hablo para que cumpla con la garantía de un año que viene con la consola, sin embargo, como yo y muchos otros hemos descubierto, hacen que sea realmente difícil usarla”.
No obstante, Serkan Toto, padre fundador de la consultora de comercio de juegos en línea Kantan Video games, afirmó que los problemas son comparativamente regulares y que los primeros compradores los tienen en cuenta. Toto señaló problemas anteriores que Sony tuvo al implementar nuevos programas. En 2014, los jugadores informaron errores con la PlayStation 4, que según Sony afectaba únicamente al 0,4% de las consolas.
“Yo diría que los errores de PS5 son, en esta imagen grande, comparativamente suaves”, instruyó Toto a CBS Information en un correo electrónico.
Joost van Dreunen, el padre fundador de New Breukelen, una agencia de financiación de juegos en línea, estuvo de acuerdo. “No es raro que la carga primaria de unidades encuentre errores sorprendentes. Todos los métodos de electrónica del comprador (teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y consolas) tienen una baja proporción de errores al principio de su lanzamiento ”, afirmó Joost van Dreunen. “Las consolas actualizadas tienen una gran complejidad bajo el capó y, lamentablemente, los problemas solo se presentan cuando los primeros millones de modelos llegan al mercado”.
Van Dreunen habilitó esta mano principal después de comprar la MacBook Air principal en 2008, que Apple cambió en breve. Tenía la experiencia después de obtener Xbox Sequence X estos 12 meses. Dijo que el sistema le falló en menos de 24 horas, sin embargo, Microsoft lo cambió en breve.
“Es un verdadero fastidio, después de todo, que tu nuevo dispositivo se rompa tan rápido. Además, presenta una oportunidad para que los productores de dispositivos indiquen cuánto admiran a sus primeros usuarios y resuelvan el problema en breve ”, agregó. “Quizás más que en lanzamientos anteriores, es clave que los productores respondan de manera rápida y adecuada. Una experiencia adversa puede aumentar la incertidumbre de la demanda y lanzar una llave inglesa en cualquier otro caso, una campaña de marketing de lanzamiento deliberada “.
Un consultor de atención al cliente de Sony declaró que la empresa está trabajando con los creadores de varios videojuegos de PS5 generalizados: “NBA 2K21”, “Marvel’s Spider-Man: Miles Morales”, “Name of Obligation: Black Ops Chilly Warfare” y “Demon’s Souls ”- para lanzar un parche para reparar el problema. El representante declaró que el problema está afectando a los clientes que compraron cada una de las variaciones de la PS5, la versión habitual y el modelo solo digital.
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